Detail Cantuman Kembali
EVALUASI KEPUASAN PASIEN HIV/AIDS RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT DI INSTALASI FARMASI RS BAYANGKARA H. S. SAMSOERI MERTOJOSO SURABAYA
- Bagikan:
HIV atau Human Immunodeficiency Virus adalah sejenis virus yang menyerang sistem kekebalan tubuh, sedangkan AIDS atau Acquired Immune Deficiency Syndrome adalah sekumpulan gejala yang muncul karena turunnya sistem kekebalan tubuh yang disebabkan infeksi oleh HIV. HIV/AIDS merupakan penyakit yang memerlukan terapi jangka panjang. Salah satu fasilitas kesehatan yang pelayanan kefarmasian untuk pasien HIV/AIDS adalah rumah sakit. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien HIV/AIDS rawat jalan terhadap pelayanan informasi obat.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif observasional yang menggunakan desain penelitian cross-sectional. Pengambilan data dilakukan secara consecutive sampling, pada bulan Januari – Maret 2020 di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhayangkara H. S. Samsoeri Mertojoso Surabaya. Sampel pada penelitian ini adalah pasien HIV/AIDS rawat jalan yang memenuhi kriteria inklusi. Instrumen yang digunakan yaitu kuesioner dengan skala likert yang telah tervalidasi. Untuk mengukur kepuasan pasien digunakan metode SERVQUAL dengan menghitung selisih nilai kinerja dan harapan. Diperoleh sampel penelitian sebesar 75 pasien HIV/AIDS rawat jalan yang memenuhi kriteria inklusi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai rata – rata gap kinerja dan harapan adalah -0,47 dengan nilai gap terbesar pada dimensi tangibles sebesar -0,86. Tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan tergolong baik dengan nilai 88%.
Kesimpulannya adalah pasien merasa tidak puas terhadap pelayanan informasi obat berdasarkan lima dimensi yaitu bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan kepedulian dengan tingkat kepuasan yang tergolong baik.
RIFDAH, ZUHROTUR - Personal Name
6B.S-Far Rif e 65-20
6B.S-Far Rif e 65-20
Text
Indonesia
Prodi Farmasi Universitas Hang Tuah Surabaya
2020
Surabaya
LOADING LIST...
LOADING LIST...